Chris Goossens is momenteel Senior Vice President Customer Experience bij FedEx, gevestigd in Amsterdam. Voordien was zij Managing Director van TNT Express, waar zij verantwoordelijk was voor diverse belangrijke divisies binnen het bedrijf, zoals Customer Experience in Europa en de Amerika’s. Haar functies hebben bijgedragen aan de grote veranderingen binnen de expressbezorgsector.

Opleiding

Chris Goossens volgde haar opleiding aan het H Hartinstituut Heverlee, waar zij tussen 1975 en 1978 haar diploma in de Humaniora behaalde, met een focus op economie en moderne talen. Daarnaast heeft zij diverse executive cursussen gevolgd, waaronder een Executive Course aan de London Business School en een training in ‘Finance for Non Financial Managers’. Ook volgde zij cursussen in ‘Voice of the Customer’ en ‘Mastery University’ van Anthony Robbins.

Carrière

Chris Goossens startte haar carrière in 1988 bij TNT Express, waar zij een scala aan managementrollen vervulde. Van 2000 tot 2004 was zij Commercial Director en heeft zij het klantgerichte beleid in de organisatie sterk gepromoot. In de jaren die volgden zette zij zich in voor het optimaliseren van de klantenervaring als Director Customer Experience en Managing Director van Global Networks and Operations. In 2013 werd zij benoemd tot Managing Director Customer Experience op bestuursniveau bij TNT Express en heeft zij met succes leiding gegeven aan verschillende strategische verbeterprojecten. In 2016 trad zij in dienst bij FedEx als Senior Vice President, waar zij haar expertise verder inzet om de klantrelaties te versterken.

Bekend van

Chris Goossens staat bekend om haar uitgebreide ervaring in het verbeteren van klantrelaties en haar strategische inzet om klantgerichtheid in organisaties te bevorderen. Haar steeds groeiende verantwoordelijkheden bij TNT Express en FedEx zijn vaak in de media benadrukt, waarbij vooral haar rol in de transformatie van het klantcontact en de algehele klantenervaring centrale thema’s zijn. Tijdens haar tijd als Managing Director bij TNT werd zij geprezen om haar bijdragen aan de winstgevendheid en klanttevredenheid.

Nevenfuncties en -activiteiten

Geen nevenfuncties en -activiteiten bekend.

Privéleven

Chris Goossens woont met haar gezin in Amsterdam. Ze toont betrokkenheid bij lokale initiatieven en heeft interesse in sportieve activiteiten, waaronder tennis. Haar passie voor klantgerichte projecten en service-innovatie is een kenmerk van haar professionele leven.