Dirk de Leijer is sinds 2015 directeur commercial operations bij Vodafone Nederland, een toonaangevende telecomprovider die zich richt op zowel consumenten als zakelijke klanten. Vanuit deze rol heeft hij een sleutelpositie in de strategie en uitvoering van klantgerichte operaties binnen het bedrijf. Daarvoor bekleedde hij diverse leidinggevende functies in de telecomsector, waaronder Vice President Customer Services bij Ziggo.

Opleiding

Dirk de Leijer heeft een Master of Science in Business Administration behaald aan de Vrije Universiteit Amsterdam, waar hij zijn studie van 2006 tot 2008 volgde. Tevens heeft hij zijn Bachelor in Economics afgerond aan de Rotterdam University of Applied Sciences tussen 1993 en 1996.

Carrière

Na zijn afstuderen begon De Leijer zijn carrière in 1995 bij KPN Telecom als senior accountmanager, waar hij zijn fundament in de telecomsector legde. Vervolgens werkte hij in verschillende rollen bij KPN International Network Services en Interxion. In 2002 trad hij in dienst bij Tele2-Versatel, waar hij diverse managementfuncties bekleedde, waaronder businessunitmanager major accounts. In 2009 werd hij commercieel directeur bij UPC Business en in 2012 werd hij VP Customer Services bij Ziggo voordat hij in 2015 de overstap maakte naar Vodafone.

Bekend van

De Leijer is vooral bekend om zijn klantgerichte benadering in de telecomsector. Hij heeft innovatieve customer experience-initiatieven geïmplementeerd, zoals de succesvolle introductie van een online tool genaamd Network Check voor klanten. Dit initiatief, bedoeld om netwerkproblemen te diagnosticeren, leidde tot aanzienlijke verbeteringen in klanttevredenheid, zoals een 9% hogere NPS-score voor klantenservice medewerkers die vanuit huis werkten. Daarnaast heeft hij geprobeerd om de klantenservice van Vodafone flexibeler te maken door 200 medewerkers de mogelijkheid te bieden om thuis te werken.

Nevenfuncties en -activiteiten

Geen nevenfuncties en -activiteiten bekend.

Privéleven

Dirk de Leijer is getrouwd en heeft twee kinderen. In zijn vrije tijd houdt hij van skiën, wielrennen, boksen en het volgen van Formule 1-races. Hij is actief in verschillende sportclubs en community-initiatieven, wat zijn interesse in zowel sport als maatschappelijk betrokkenheid onderstreept.