Marco Gianotten is oprichter en CEO van Giarte Media Group B.V., een onderzoeks- en adviesbureau dat zich richt op experience management in de digitale technologie. Sinds 1997 heeft hij deze rol vervuld en bijgedragen aan de ontwikkeling van nieuwe standaarden zoals de Experience Level Agreement (XLA). Marco is ook auteur van het boek “Digital Empathy; When Tech Meets Touch” en bekend als spreker op internationale evenementen over het verbeteren van IT-diensten en klantbeleving.

Opleiding

Marco Gianotten heeft een achtergrond in de informatietechnologie, maar specifieke details over zijn opleidingen zijn niet vermeld.

Carrière

Gianotten begon zijn carrière in 1994 bij bedrijven zoals TI-TNO en Target Direct Marketing, en stapte vervolgens over naar management consultancy. In 1997 richtte hij Giarte op, waar hij de focus legde op het verbeteren van klantervaringen in IT-diensten. Hij ontwikkelde de XLA-methode, die een paradigma-shift teweegbracht in hoe IT-organisaties klantbeleving meten en verbeteren. De laatste jaren hield zijn bedrijf zich ook bezig met data-analyse binnen de digitale transformatie.

Bekend van

Marco Gianotten is vooral bekend vanwege zijn rol in het populariseren van de XLA, die organisaties helpt om de klantbeleving te verbeteren door te kijken naar interacties in plaats van alleen naar technische prestaties. Deze benadering heeft geleid tot brede erkenning in de IT-sector. Bovendien heeft hij vaak in de media gesproken over de noodzaak van een klantgerichte aanpak in digitale transformaties.

Nevenfuncties en -activiteiten

Gianotten is actief als ambassadeur voor Net4Kids, een organisatie die zich richt op het verbeteren van kansen voor kinderen wereldwijd, en hierover al meer dan elf jaar betrokken is.

Privéleven

In zijn vrije tijd houdt Marco zich bezig met koken, sportcoaching voor kinderen in hockey, en golf. Hij is ook gezinsman en woont in Amsterdam. Zijn betrokkenheid bij het maatschappelijke leven komt tot uiting in zijn vrijwilligerswerk voor kinderen.