Alles over bestuurders in Nederland
Alles over bestuurders in Nederland
Tobias Walraven, oprichter en CEO van klantenservice-dienstverlener RIFF, wordt in 1964 geboren in het kleine Zeeuwse plaatsje Bath. Hij is de eerste zoon van vader en moeder Walraven, beiden werkzaam bij de PTT. Als Tobias 4 jaar oud is krijgt vader een baan in Den Haag en verhuist Tobias samen met zijn ouders en kleine broertje naar Voorburg. Na de Mavo en de Havo ligt het voor de hand dat Tobias, net als de rest van de familie, aan de slag gaat bij voormalig post- en telecommunicatiebedrijf PTT. Dus solliciteert hij in 1981 naar een baan als loketbeambte.
Maar Tobias maakt de verplichte test zo goed, dat ze hem niet willen aannemen. Hij begint vervolgens aan de avondopleiding van de HEAO. Daar maakt Tobias kennis met Cees de Rijke, docent commerciële economie en consultant bij Berenschot. Zijn inspirerende lessen markeren het begin van Tobias’ ondernemerschap en op zijn 21ste stapt Tobias naar de Kamer van Koophandel om SNT in te schrijven, het eerste callcenter van Nederland. Al snel heeft SNT haar eerste grote klus te pakken. De opdrachtgever heeft een logistiek probleem: lange rijen klagende klanten aan de balie en aan de telefoon. Tobias lost het probleem in één dag op door een callcenter met 80 medewerkers op te zetten. In de daarop volgende jaren maakt het bedrijf een ongekende groei door.
En 15 jaar later in 2000 brengt Tobias SNT naar de Amsterdamse Beurs en ontvangt daarvoor de prijs voor de beste beursgang van het jaar (IPO award). SNT groeit uit tot de grootste CRM (Customer Relationship Management) onderneming van Europa. In 2004 neemt grootaandeelhouder KPN (een van de geprivatiseerde onderdelen van de voormalige PTT) SNT over en is het voor Tobias Walraven tijd voor een nieuw avontuur.
Voor dat avontuur moeten we terug naar zijn vroege jeugd. Het gezin Walraven brengt de zomers door in de Ardèche, alwaar vader kanolessen geeft. Het varen met die kano’s behoort tot de gelukkigste momenten uit zijn jeugd. Met de opening van zijn nieuwe onderneming Dutch Water Dreams laat Tobias in 2006 dan ook een jongensdroom uitkomen. DWD wordt het nationale trainingscentrum van de Nederlandse Kano Bond en een gewild uitje voor bedrijven en particulieren. Door het uitbreken van de crisis in 2008 komt het bedrijf net als zovelen in zwaar weer terecht en in 2011 komt de jongensdroom ten einde.
Vanaf dat moment zet Tobias zijn expertise als managing director achtereenvolgens in bij Randstad Customer Intelligence en het COMM – Museum voor Communicatie en in 2018 start hij zijn nieuwe onderneming RIFF. Hier geeft hij tegenwoordig leiding aan een team van meer dan 400 hoogopgeleide digitale experts gespecialiseerd in complexe klantenservices.
Naast zijn liefde voor het sluiten van grote zakelijke deals houdt Tobias Walraven ook van grote bouwprojecten. De recente aanschaf en (ver)bouw van een boutique hotel in het kleine Franse plaatsje Thollet is hier het meest recente voorbeeld van. In dit hotel kunnen particulieren en bedrijven in luxe onthaasten en terug keren naar de natuur. Mét supersnel internet, dat wel.