Jacques Hylkema is sinds 2013 Head of Inflight Customer Experience bij British Airways, verantwoordelijk voor de klantbeleving aan boord en de strategische aansturing van het cabinepersoneel. Voor zijn rol bij British Airways was hij Directeur HRM bij UWV, waar hij een significante transformatie doorvoerde. Hylkema heeft een sterke achtergrond in HR-management en organisatieverandering, met ervaring in zowel publieke als private sectoren.

Opleiding

Jacques Hylkema volgde zijn opleidingen aan de Vrije Universiteit Amsterdam, waar hij van 1981 tot 1988 Bedrijfseconomie en Rechten studeerde en afstudeerde als mr drs. Daarnaast voltooide hij van 1992 tot 1994 een postdoctorale opleiding in Business/Managerial Economics. Hylkema volgde in 2018 een professional board training voor pensioenfondsen.

Carrière

Hylkema’s loopbaan startte in 1988 bij Hay Group, waar hij negen jaar werkte als consultant. In 1996 werd hij Directeur Management Organisatie bij Koninklijke Schelde Groep. Vervolgens bekleedde hij functies als HR Directeur bij NOB en de Bijenkorf, en als HR Directeur bij Kliq Groep. Tussen 2005 en 2012 diende hij als Directeur HRM bij UWV, waar hij leidde tot een reductie van 7500 medewerkers en een cultuuromslag naar klantgerichtheid. Na een sabbatical van een jaar trad hij in 2013 toe tot British Airways.

Bekend van

Jacques Hylkema is bekend om zijn rol als HRM directeur bij UWV, waar hij de organisatie door een omvangrijke sanering leidde met als doel om effectiviteit te verhogen en cultuurverandering te bewerkstelligen. Zijn aanpak resulteerde in substantieel verbeterde klanttevredenheid, waarbij scores stegen van 6,2 naar 7,1. Tijdens zijn tijd bij British Airways heeft hij de implementatie van een nieuwe internationale strategie voor cabinepersoneel geleid en gewerkt aan het verbeteren van klantbeleving aan boord.

Nevenfuncties en -activiteiten

Geen nevenfuncties en -activiteiten bekend.

Privéleven

Jacques Hylkema woont in Amstelveen en is actief in netwerken die zich richten op HR en organisatieontwikkeling. Hij heeft een passie voor het ontwikkelen van talent en het optimaliseren van teamresultaten. In zijn vrije tijd houdt hij van muziek, waarbij hij als hobby percussionist is, en heeft hij een interesse in cultuur en theater.